Política de Cambios y Devoluciones – Home Sport

En Home Sport queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de cambios y devoluciones antes de realizar una solicitud.

1. Procedimiento inicial

Antes de devolver o cambiar un producto, por favor comunícate primero con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo: servicio@homesport.com.
Allí te orientaremos sobre cómo proceder de manera rápida y segura.

2. Política de devoluciones

2.1. Derecho de desistimiento

Si recibes tu pedido en perfectas condiciones y aun así decides no quedarte con él, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la ley.

2.2. Plazo

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), tienes 5 días hábiles contados desde la recepción del producto para solicitar la cancelación de tu compra.

📌 Importante: Este derecho protege al consumidor en compras online, pero no se entiende como un período de prueba del producto.

2.3. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en su empaque original, con todos los accesorios y en perfecto estado.

• Debes adjuntar la factura de compra o comprobante de pago.

• El producto no puede mostrar señales de uso.

• El envío debe hacerse a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.

⚠️ Productos que no cumplan con estas condiciones serán rechazados y devueltos al remitente.

2.4. Reembolso

• Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación.

• Solo procesamos devoluciones una vez recibido y revisado el producto en nuestro centro de distribución.

• Los costos de envío no son reembolsables si el producto fue entregado correctamente.

3. Política de cambios

3.1. Tallas de ropa y calzado

En Home Sport no realizamos cambios por elección errónea de talla, color o modelo, ya que todos los productos incluyen guías de medidas en su descripción.

👉 Según el Estatuto del Consumidor, el derecho al cambio solo aplica en caso de productos defectuosos.

3.2. Productos con defectos

Si un producto presenta fallas de fabricación, podrás solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

3.3. Procedimiento

• Envía el producto a la dirección indicada en la etiqueta de compra.

• Debe estar en su empaque original.

• Adjunta la factura de compra.

• Incluye un breve informe explicando la falla y el uso del producto.

⚠️ Productos enviados sin cumplir estas condiciones serán devueltos sin análisis.

4. Análisis de defectos

• Tiempo de evaluación: hasta 15 días hábiles desde la recepción en nuestro centro de distribución.

• Si el cambio es aprobado: recibirás un producto nuevo sin costo adicional.

• Si el modelo no está disponible: podrás elegir otro producto del mismo valor o recibir un cupón de crédito.

• Si eliges un producto de mayor valor: deberás pagar la diferencia.

• Si el cambio es rechazado: el producto será devuelto junto con un informe técnico detallado.

4.1. Motivos de rechazo

• El defecto informado no se confirma.

• Indicios de uso inadecuado o daños accidentales.

• Desgaste normal por uso.

• Lavado o manipulación incorrecta del producto.

5. Cancelación automática de pedidos

Home Sport podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Fallo en el procesamiento del pago.

• Inconsistencias en los datos del cliente.

• Falta de inventario del producto comprado.

En caso de cancelación por falta de stock, el reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

✅ En Home Sport trabajamos para que tengas una experiencia de compra segura, clara y justa.