Política de Envíos – Home Sport

1. Plazo de Entrega

  • Nuestro servicio de envío estándar denominado “Envío Gratis” no tiene costo para el cliente ($0 COP).

  • El plazo estimado de entrega es de 20 a 45 días hábiles después de la confirmación de envío, dependiendo de la ciudad de destino.

  • El procesamiento del pedido y despacho del producto se realizan entre 3 a 6 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un código de rastreo para realizar el seguimiento en línea.

Nota Importante: En algunos casos, el plazo de entrega puede extenderse debido a factores externos como: demoras en aduanas, períodos de alta demanda, restricciones logísticas, huelgas o situaciones de fuerza mayor, circunstancias que están fuera del control de Home Sport.

2. Productos Sujetos a Impuestos y Aranceles Aduaneros

  • Aproximadamente el 99% de los pedidos enviados por Home Sport se entregan sin costos adicionales.

  • En casos excepcionales, el pedido podría estar sujeto a impuestos aduaneros cobrados por la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia).

  • Si su pedido resulta gravado, la transportadora notificará al cliente con las instrucciones para retirar el paquete en la oficina de correos correspondiente y proceder con el pago de los impuestos.

  • Home Sport no se hace responsable por el pago de estos impuestos o tasas aduaneras.

3. Confirmación del Pago

  • La confirmación del pago puede tardar entre 1 a 3 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de las políticas del procesador de pagos.

4. Procesamiento Logístico y Seguimiento del Pedido

  • Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un código de rastreo en el correo electrónico registrado en la compra.

  • El código de rastreo será enviado en un plazo máximo de 8 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • El seguimiento en el sistema de la transportadora puede tardar entre 5 a 20 días hábiles en reflejar información actualizada.

5. Condiciones de Entrega

  • El cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el empaque presenta señales de manipulación indebida o está dañado, se recomienda rechazar la entrega y notificar de inmediato al Servicio de Atención al Cliente de Home Sport.

  • Los productos llegan a Colombia a través de la aduana en Bogotá y luego son distribuidos a las ciudades de destino.

  • Si el destinatario está ausente o la dirección presenta restricciones de entrega, la transportadora podrá dejar un aviso para la recogida del pedido en la oficina de correos más cercana.

  • En pedidos con dos o más productos, estos pueden ser enviados en paquetes separados y se generará un código de rastreo para cada uno.

6. Responsabilidad del Cliente

  • El cliente es responsable de revisar y proporcionar correctamente la información de su dirección antes de finalizar la compra.

  • Si el pedido no se entrega por datos incorrectos o incompletos, Home Sport no se hace responsable por reembolsos o reenvíos.

  • Si un pedido no es recogido en la oficina de correos dentro del plazo establecido por la transportadora, este será devuelto al remitente y no será reenviado.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o los tiempos de entrega, nuestro equipo de Atención al Cliente de Home Sport está disponible para ayudarte a través de los siguientes canales: