política de reembolso- home sport
Política de Reembolso – Home Sport
En Home Sport, nuestro compromiso es garantizar que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra. Si al recibir tu pedido notas algún defecto de fabricación o presentas inconvenientes, te ofrecemos opciones de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar un reembolso o cambio
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Insatisfacción con el producto: puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia.
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Producto con defecto de fabricación: tienes hasta 30 días calendario después de recibir el producto para solicitar un cambio o devolución.
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Defectos visibles o daños en transporte: en casos de productos con vidrios rotos, rayaduras, piezas faltantes u otros defectos evidentes, deberás notificarnos en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Es necesario enviar fotografías claras del daño junto con la etiqueta de envío.
2. Procedimiento para devolución
Para iniciar el proceso:
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Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
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Recibirás instrucciones detalladas para el envío del producto.
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El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
⚠️ En productos como relojes u otros que permitan ajustes, no deben haberse realizado modificaciones (ejemplo: ajuste de pulseras o correas).
Si el producto no cumple con estas condiciones, Home Sport se reserva el derecho de rechazar la devolución o el reembolso.
3. Opciones de reembolso o cambio
Una vez recibido y evaluado el producto, podrás elegir entre:
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Cambio: por otro producto disponible en nuestro inventario.
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Reembolso: del valor pagado por el producto.
(Nota: los costos de envío no son reembolsables si el producto entregado corresponde al solicitado y está en buenas condiciones).
4. Garantía de productos
Todos los productos de Home Sport cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción.
Para hacer efectiva la garantía:
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Envía un video de máximo 1 minuto mostrando claramente el problema junto con la etiqueta del paquete recibido.
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También puedes enviar fotografías claras que evidencien el defecto, siempre incluyendo la etiqueta del envío.
Importante: Home Sport no presta servicio de asistencia técnica ni cuenta con centros de reparación autorizados.
5. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
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Daños estéticos posteriores a la compra (rayaduras, vidrios rotos, desgaste normal).
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Daños por líquidos, caídas o inmersión en agua.
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Intentos de reparación o modificaciones por el usuario o terceros.
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Uso incorrecto de accesorios.
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Oxidación por contacto con sudor o ácido úrico.
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Desgaste natural de la batería con el tiempo.
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Pruebas de resistencia realizadas por el usuario (caídas, golpes, pruebas extremas de agua, etc.).
6. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Reembolso o deseas iniciar un proceso de cambio/garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de: